【风暴领袖】对话大BOSS之陆建南——雄关漫道真如铁,而今迈步从头越

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【风暴领袖】对话大BOSS之陆建南——雄关漫道真如铁,而今迈步从头越

2016/09/27 来源:Market

对话大BOSS之陆建南——雄关漫道真如铁,而今迈步从头越


  
他们是多年来不离不弃,把事业融入自己的生命的特易人;


  他们是陪伴特易,从稚嫩走向成熟的资深前辈;


  今天跟大家分享的,是Luke陆总与特易的故事。


  
衬衣笔挺、温文尔雅,是小编对陆总的第一印象。


  有次和部门同事去问一个有关金融宝产品的问题,陆总放下手中的工作给我们讲解了一个小时,什么是应收账款质押、什么是结汇、什么是授信,费率怎么计算,我们提的问题幼稚得令人汗颜,然而他没有一丝不耐烦,仔仔细细讲解完后还亲切地说:“不明白的地方再来问我。”陆总早些年当过老师,爱说、能说、会说,而一口发音纯正的英文,则和他之前在英国的工作不无关系。


  加入特易前,陆总曾在英国著名工业城市Newcastle(纽卡斯尔)工作多年,这座莱恩河畔的老牌城市被誉为活力之城,当时的他受聘于英国领事馆商务处,负责纽卡斯尔对中国企业的招商对接。90年代起,随着中国制造业的崛起,一些先进的企业例如海尔、华为等开始在英国等发达国家开设分支机构,如今,这些企业已成为国际化程度最高、运营管理与科研实力最强的在英中资企业,这与中英经贸关系火热的大背景密不可分,陆总他们这一批人所做的基础工作也功不可没。


  2008年,陆总进入特易,快速成长中的特易,正迫切需要像他这样有能力有经验的管理人才。陆总的加盟无疑使特易如虎添翼,他用丰富的资源和经验,一手搭建了特易的产品架构,并根据不同企业的需求分为三大产品线:一、全方位外贸解决方案的“外贸资讯宝”;二、为行业企业提供深度服务的“跨国采购宝”;三、社区化平台“外贸邦”。从此,在他带领下,特易有了一支专注于研发的团队,产品迅速达到本行业标杆位置。


  目前陆总是负责特易战略发展部、信息中心、产品技术中心、外贸邦以及全国客服团队的VP,他所管理的团队虽然不像营销团队那么耀眼,然而公司的发展离不开这些同事们点点滴滴的付出,不管是人前美名,还是幕后英雄,特易全体家人在各位BOSS的带领下,为了共同的梦想而奋力前行,大家也深知:只有相互合作,以友爱筑巢,才能更好地为客户服务。而作为公司里接触面最广的VP,陆总自然对于企业的发展有更全局的认识。

     以下为采访实录:


  Q:您当初为何选择加入特易?


  Luke:我之前的工作和后来选择的特易有相通之处,都是为中国企业走出国门服务。因为之前大量接触了民营企业和外向型民营企业,比较了解他们的需求、竞争力以及短板,进入特易也是服务于这类型企业,只是服务的形式不太一样;相比而言,我觉得在特易更有发挥空间。我比较看重“人”,特易的同事都像家人一样,大家都很热血、很有梦想,都为公司付出很多,这点比较吸引我;另外,从企业的角度来说,能为客户解决问题,为社会创造价值,也是我看重的另外一点。


  Q:您还记得刚加入特易时的情景吗


  Luke:我是08年10月份正式加入特易的,当时公司刚刚搬到均瑶广场,当时的团队是以销售为主,我所负责的产品部门才2、3个人吧,但是第一天进特易,就喜欢上了公司的氛围。国外企业可能更多是遵循契约精神,而中国企业以儒家文化为指引,特易又是一家尤其有人情味的公司,大家有着相同的目标;当一个人的事业变成几十上百人的事业时,你会感觉特别有力量。


  Q:在特易,您有印象最深的事情或者时刻吗?


  Luke:印象最深的应该是每年的年会,我们公司的行业属性注定了大部分家人平时都需要冲刺在分公司的销售一线,年会是欢迎他们凯旋归家的时刻,大家互相握手、问好、拥抱、拼酒……每一幕场景都很温暖,让人难忘;还有每年年中和年末冲刺的时刻,会有很多感人的事情,都让人印象深刻。


  Q:工作中遇到最困难的事情是什么?


  Luke:我觉得是企业都会碰到困难吧,在快速成长的时代大背景下,企业的成长压力都很大;我能记起的困难可能是公司在12年、13年碰到了对未来发展方向的困惑,然而我觉得那是挑战不是困难,不管是对我自己还是我们的团队,我一直都很有信心,特易现在的发展正是我们打败了一个又一个困难、大家共同智慧的结果。


  Q:从战略上看,特易以后发展方向是什么?


  Luke:内部呢,我们在产业链上会搭建更新的更完整的国际贸易服务平台;我们会运用项目驱动制,类似于现在已经在实施中的联合国采购项目、外贸大讲堂项目以及金融宝项目,我们在稳固出口企业的资讯服务外,将通过不断的增值服务扩充特易的服务内涵。外部呢,则需要更长远的目标,不断创新,将现在的服务和产品融合在一个大的方向中,使我们的客户在更大的平台上能享受到所有的外贸相关的信息和延伸服务。


  Q:那么我们在产品方面的发展方向是什么呢?


  Luke:产品是1,营销是0,好的产品一定是从用户的需求出发的,我觉得最重要的是创新,推动产品走向更智能化、更精准的发展道路。你们看现在热门的AR技术,通过电脑技术,将虚拟的信息应用到真实世界,某种程度而言,AR像是大数据的一种视觉化和呈现模式。


  我相信和AR技术一样,以后的信息服务一定是大数据结合人工智能的定制化服务。我们未来会根据后台海量数据、用户行为的分析以及我们对外贸行业的认知,组成不同的数据模型,推断用户的需求,直接把需求结果推送给客户。我们在之前的实现过程中发现:很多用户对自己的需求以及对自身企业需要关注的点,其实并不是很了解,作为信息服务的提供商,我们要做到比客户更了解他们深层次的需求,这是特易的产品一直领先于行业的原因,也是我们继续保持领先的“秘密武器”。


  Q:从去年到今年,公司的管理层一直在谈BPO战略,能简单跟我们描述一下吗?


  Luke:我们以前的信息服务更重于外贸交易前的服务,帮助客户开拓海外市场;其实在外贸整个流程过程中还有很多的信息服务的可能,我们的BPO战略就是为这些外贸企业提供以服务带动的外贸交易前-交易中-交易后的全程服务平台,为企业简化流程,节省开支。我们的外贸BPO平台当然还是以客户服务为导向的,例如金融宝的产生,就是我们在服务客户的过程中,发现到了企业在外贸流程中的资金压力、设计出一款类金融的服务,它的核心是基于企业过往的数据和贸易方面的了解。


  Q:现在也有其他平台做外贸BPO,我们的BPO平台上有何过人之处?


  Luke:我们和其他平台有本质不同,首先出发点上就不一样。打一个简单的比方吧,手机的iOS与Android系统的优劣也是长期争议的问题,都属于移动设备的系统,但是建立在两种不同的生态之上,iOS建立的是基于Apple的生态系统,当然事实证明它也提供了非常好的服务,但是开发者、软硬件提供商需要跟着这么一个封闭生态的发展来演进;Android则更开放一些,从生态环境来说,更开放、自然的生态演进是更符合服务和被服务者的,因为大家的选择面更广。


  我们在前期规划这个BPO的平台过程中,就发现了一个问题:国内现有的其他外贸BPO平台虽然也能提供很好的服务,但是它作为主导者,会削弱服务与被服务者自由意志的发挥。我们希望打造的特易BPO平台是个开放的生态,我们以合作的方式吸纳更多的服务商,让外贸企业根据自身不同的发展阶段有更多的选择。并且,特易除了服务好我们现有外贸企业客户外,对于和我们合作的银行、信保、物流、仓储等合作方,我们也是服务商,要做好对他们的服务,这是BPO战略的精髓。

  我们经常会从成功的企业身上去寻找一些共性,他们的创业团队都具备一些共性:首先,他们充满激情但又非常理性;其次,他们做的都是自己热爱的事业,所以能够全力以赴;最后,他们是自己产品和服务的最好的改进者,关注的同时不断去创新……


  回顾一路走来的的创业历程,陆总感慨颇多:“12年以来,客户的信赖、行业和政府的认可,对于我们而言,不仅是对过去成绩的嘉奖,更是对未来责任的勉励。回归初心,我们必须始终如一的重视产品、坚持服务客户、加强和更多伙伴的合作共赢。同时,品牌运营模式、商业模式、对行业以及社会的责任,都要有一个新的提升。”谈到公司未来的发展愿景,陆总为自己和团队设定了更远大的目标,雄关漫道真如铁,而今迈步从头越。他说,为了自己喜欢做的事情去努力,很快乐。透过对陆总的采访,我们看到的是一个专注、认真、有理想、有温度的人生。


  还记得某年年会上,陆总说了这么一个真实的故事,一个已经离开特易的同事给他发了一封邮件,说在新的公司里感觉很迷茫、找不到曾经在特易工作时的那种激情。陆总当时是这么回复他的:“现在的年轻人有很多机会,找一份工作不难,难的是找到梦想中的事业,以及驱动这个梦想实现的一群人。”很幸运,我们在特易都找到了。